Comportamenti automatici dell'utente: a volte spontanei, a volte indotti

Commentando il mio pezzo precedente su Information Overload e comportamenti automatici, Sergio mi pone la domanda:

 dandomi l'opportunita' di estendere il discorso sui nostri automatismi (la cui attivazione puo' essere sia spontanea che indotta).

L'aggettivo "automatico" fa riferimento a quello che succede "dentro la testa" dell'utente e si contrappone all'aggettivo "controllato".  Ad esempio, le prime volte che guidiamo un'automobile, il nostro comportamento e' altamente "controllato": dedichiamo tutte le nostre risorse cognitive ad analizzare attentamente il flusso di eventi ed informazioni che proviene dalla strada e dal cruscotto, ragioniamo su cosa dobbiamo fare con le mani, cosa con i piedi, quando lo dobbiamo fare e come lo dobbiamo fare. Ma dopo un certo numero di ore alla guida, il comportamento di mani e piedi diventa progressivamente "automatico":  scattano da soli senza che ci riflettiamo su.

Capire se un comportamento automatico e' "indotto" (aggettivo a cui si contrappone “spontaneo”), comporta chiedersi chi o che cosa l'ha fatto scattare ?

Quando Mario si mette alla guida e desidera andare a casa di un suo amico, il suo desiderio fa spontaneamente partire l'automatismo che muovera' le sue mani e piedi durante il tragitto. E questo e' un esempio di comportamento automatico in positivo: se non sviluppassimo tale automatismo, guidare l'auto sarebbe sempre un compito altamente stressante ed impegnativo, che ci caricherebbe cognitivamente come se fossimo alla prima lezione di scuola guida.

Ma immaginiamo che Mario debba acquistare entro poche ore una videocamera digitale (che gli e' stata chiesta in regalo da una persona a cui tiene molto). Mario non sa assolutamente nulla di videocamere digitali ed entra in un negozio dove trova due commessi. Il commesso numero 1 inizia a parlargli velocissimo, lo sommerge di decine di strane parole tecniche, nomi di marche e prodotti mai sentiti, gli da’ in mano da guardare una macchina dietro l’altra e gli indica vari bottoni e display, menzionando confronti di prestazioni al terzo numero decimale, con l'aria di dire delle cose scontate di cui tutto il mondo e’ perfettamente a conoscenza. Dopo un quarto d'ora che cerca di seguire questo flusso di dati e stimoli, Mario e' diventato rosso in viso, gli e' aumentata la frequenza cardiaca e gli si e’ accorciato il respiro. A quel punto, interviene il commesso numero 2 che con un sorriso ed una voce cordiale dice a Mario: "Guardi, forse lo dico contro il mio interesse, ma io comprerei la TALDEITALI: ne parlano bene tutte le riviste ed e' la piu’ richiesta dalla clientela. Pensi che ce ne sono arrivate 10 stamattina ed ora ce n'e' rimasta una sola disponibile!" Diciamo che c'e' un'altissima probabilita' che Mario esca con la sua TALDEITALI in pacco regalo (mentre i due commessi si stringono la mano sorridenti per aver smaltito un fondo di magazzino).

Cos’e’ accaduto in questo caso?  Il malcapitato utente e’ stato dapprima messo in una situazione di crescente sovraccarico informativo e quando ha avuto la sensazione di stare per affogare, gli e’ stato lanciato il "provvidenziale" salvagente dell’automatismo “quelli attorno a me si comportano cosi', quindi va bene se mi comporto cosi'". In questo caso direi proprio che il comportamento di Mario, oltre ad essere automatico, e’ stato indotto dai due sapienti commessi, che non hanno avuto bisogno di Internet per sfruttare l’Information Overload all’interno di una loro strategia di manipolazione. E questo e’ un’esempio di comportamento automatico in negativo, dove l’automatismo agisce contro il nostro interesse.

Spostandoci dalla vendita in negozio al mondo di Internet e dei media, fa bene Luca De Biase a mettere in guardia dai mezzi di confusione di massa,  che  possono agire in modi non dissimili dai miei due immaginari commessi furbetti, al fine di abbassare le barriere critiche dell’utente per poi lanciargli delle "provvidenziali" soluzioni alla confusione.

© 2009 Luca Chittaro, Nova100 - Il Sole 24 Ore.

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